لمسة | Lmessa
تحرص إدارة متجر لمسة على رضا عملائها الكرام، لذلك وضعنا سياسة واضحة وشفافة لعمليات الإرجاع في حالة الدفع عند الاستلام فقط، بما يضمن حقوق العميل والمتجر معًا.
أولًا: طبيعة الدفع المعتمدة
- تُعدّ وسيلة الدفع الأساسية في متجر لمسة هي الدفع عند الاستلام.
- كما يتيح المتجر إمكانية الدفع عن بُعد عبر وسائل الدفع الإلكترونية المتوفرة، وذلك حسب اختيار العميل أثناء إتمام الطلب.
ثانيًا: شروط الإرجاع
يحق للعميل طلب إرجاع المنتج في الحالات التالية:
- إذا وصل المنتج تالفًا أو به عيب تصنيع.
- إذا كان المنتج مختلفًا عن الوصف أو الصور المعروضة في المتجر.
- إذا تم إرسال منتج خاطئ غير الذي تم طلبه.
يشترط لقبول الإرجاع ما يلي:
- تقديم طلب الإرجاع خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستعمل، وغير متضرر.
- إرجاع المنتج مع جميع ملحقاته وتغليفه الأصلي.
ثالثًا: المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- المنتجات التي تم استخدامها أو تعرضت للتلف بسبب سوء الاستعمال.
- المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة (حسب المقاسات أو التصميم الخاص).
- المنتجات المخفضة أو المعروضة ضمن عروض خاصة (إلا في حالة وجود عيب).
رابعًا: سياسة الاسترداد (الدفع عند الاستلام)
- بما أن الدفع يتم عند الاستلام، لا يتم استرداد أي مبالغ مالية.
- في حال قبول الإرجاع، يقتصر الإجراء على إرجاع المنتج فقط دون أي تحويل مالي.
- يمكن للعميل طلب:
- استبدال المنتج بمنتج آخر.
- أو إلغاء الطلب دون أي التزام مالي إضافي (حسب الحالة).
خامسًا: تكاليف الشحن
- في حال كان سبب الإرجاع خطأ من المتجر (منتج تالف أو غير مطابق)، يتحمل متجر لمسة تكاليف الشحن.
- في حال كان الإرجاع لرغبة العميل الشخصية، يتحمل العميل تكاليف الشحن.
سادسًا: طريقة طلب الإرجاع
لطلب الإرجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- التواصل مع خدمة العملاء عبر صفحة اتصل بنا.
- تزويدنا برقم الطلب وصور واضحة للمنتج.
- انتظار تأكيد فريق الدعم وتعليمات الإرجاع.
سابعًا: ملاحظات هامة
- لا يتحمل متجر لمسة مسؤولية أي تأخير ناتج عن شركة الشحن.
- يحق للمتجر رفض أي طلب إرجاع لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه.
- هذه السياسة قابلة للتحديث أو التعديل في أي وقت دون إشعار مسبق.
فريق لمسة يضع رضاك وثقتك في المقام الأول 🌿